Moderación y disputas

Un reporte falso puede dejar sin trabajo a un transportista honesto. Un reporte verdadero que se borra puede costarle la carga al siguiente. Las dos cosas son daños reales, así que las reglas intentan no favorecer ninguna por defecto.

Consultar es para todos, pero calificar y reportar solo lo pueden hacer cuentas verificadas. Es la barrera que hace que un aporte tenga a alguien detrás y no sea anónimo.

• Hechos que puedas sustentar: un robo, un extravío, un impago, un incumplimiento, documentación falsa, un accidente.
• Tu experiencia directa con esa unidad, ese operador o esa empresa.

Qué no:

• Rumores, o algo que te contaron.
• Datos personales de terceros: domicilios, teléfonos, identificaciones.
• Insultos, amenazas o cualquier cosa que no sea el hecho.
• Reportes de competidores buscando dañar reputación. Se detectan por patrón y se retiran.

Si un reporte sobre tu unidad, tu licencia o tu empresa es falso o inexacto, escríbenos a soporte@farmvalley.mx con la placa, licencia o RFC afectado, cuál es el reporte y por qué es incorrecto, más lo que lo pruebe: la carta de porte, el comprobante de pago, la denuncia, el documento que corresponda.

No hace falta que tengas cuenta. Si el reporte es sobre ti, tienes derecho a responderlo.

Desde que recibimos la disputa y hasta que se resuelve, el aporte queda marcado como «en disputa»: sigue visible —ocultarlo sería esconder información a quien está por contratar— pero pesa menos en el Índice de Confianza, y quien lo vea sabe que está cuestionado.

• Revisamos la prueba que aportas y, cuando se puede, la contrastamos con la fuente original (el REPUVE, la autoridad que corresponda, la contraparte). Esa consulta la hacemos a mano: no hay cruce automático con ningún registro.
• Si el reporte era falso o no se puede sustentar, se retira y deja de contar en el Índice.
• Si se sostiene, se mantiene y te lo decimos con el motivo.
• Si es un caso de dos versiones sin prueba concluyente, se queda marcado «en disputa» de forma permanente y con peso reducido.

Te acusamos recibo por correo dentro de los 3 días hábiles siguientes. Buscamos resolver dentro de los 10 días hábiles siguientes a ese acuse. Si el caso exige contrastar con una fuente externa y ese plazo no alcanza, te lo decimos por escrito antes de que venza, con el motivo y una fecha nueva. En ningún caso excedemos 30 días hábiles desde el acuse.

Un reporte se marca como verificado contra una fuente oficial —el REPUVE, el estatus de una licencia federal— únicamente cuando alguien de TruckCorp lo confirmó contra ese registro y dejó constancia de la fecha de la consulta. Hoy esa confirmación se hace de forma manual y caso por caso, no automática: no cruzamos ningún registro en tiempo real. Si un reporte no trae fecha de consulta, no ha sido contrastado.

Esos reportes también se pueden disputar. Lo que hacemos al recibir la disputa es volver a consultar la fuente: si ya no lo sostiene, se retira.

Una cuenta que publica reportes falsos pierde la verificación y con ella la posibilidad de aportar y de publicar en el marketplace. Levantar reportes falsos, además, puede tener consecuencias legales para quien los escribe.

Puedes presentar una solicitud formal por la vía de derechos ARCO y, si tampoco así queda resuelto, acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o a la autoridad que corresponda.