Derecho de réplica y solicitudes ARCO

Conviene separarlas, porque el camino no es el mismo:

• Solicitud ARCO: quieres acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Es un derecho de la LFPDPPP y se contesta por correo.
• Réplica a un reporte: alguien publicó un reporte o una calificación sobre tu unidad, tu licencia o tu empresa y no estás de acuerdo. Eso se disputa dentro de la plataforma y lo explica moderación y disputas.

Escribe a soporte@farmvalley.mx con lo siguiente:

• Tu nombre y un medio para contestarte.
• Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres tú. Si actúas por representación, el documento que lo acredite.
• Qué derecho ejerces: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Qué datos concretos y, si pides rectificación, cuál es el dato correcto y con qué documento lo sustentas.

• Te contestamos si procede en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa.
• Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta.
• Si nos falta información para identificarte o entender la solicitud, te la pedimos dentro de los primeros 5 días hábiles.

La ley contempla casos en los que una solicitud no procede, y preferimos decirlos de frente:

• Cuando no acreditas ser el titular o su representante.
• Cuando los datos no están en nuestras bases.
• Cuando se lesionan derechos de un tercero.
• Cuando existe un impedimento legal o una resolución de autoridad.
• Cuando la cancelación afecta información que debemos conservar por obligación legal.

Si negamos la solicitud te decimos por qué, por escrito, y puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Un reporte que otra persona escribió sobre tu unidad no es un dato personal tuyo que puedas cancelar sin más: es la opinión o la constancia de un tercero. Lo que sí puedes hacer es disputarlo, aportar prueba y pedir que se corrija o se retire si es falso. Ese camino, que suele resolverse más rápido, está en moderación y disputas.

Puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que debimos responderte.