Derecho de réplica y solicitudes ARCO
Cómo pedirnos que corrijamos o borremos tus datos, y cómo responder si alguien te reportó.
This document is available in Spanish only
TruckCorp operates in Mexico and this text is governed by Mexican law (LFPDPPP). We keep it in Spanish on purpose: a translation would create a second version, and if the two ever diverged it would be unclear which one governs. The Spanish text is the binding one.
If you need help understanding any part of it, write to soporte@farmvalley.mx and we will walk you through it.
Dos cosas distintas
Conviene separarlas, porque el camino no es el mismo:
- Solicitud ARCO: quieres acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Es un derecho de la LFPDPPP y se contesta por correo.
- Réplica a un reporte: alguien publicó un reporte o una calificación sobre tu unidad, tu licencia o tu empresa y no estás de acuerdo. Eso se disputa dentro de la plataforma y lo explica moderación y disputas.
Cómo presentar una solicitud ARCO
Escribe a soporte@farmvalley.mx con lo siguiente:
- Tu nombre y un medio para contestarte.
- Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres tú. Si actúas por representación, el documento que lo acredite.
- Qué derecho ejerces: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
- Qué datos concretos y, si pides rectificación, cuál es el dato correcto y con qué documento lo sustentas.
Plazos
- Te contestamos si procede en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa.
- Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta.
- Si nos falta información para identificarte o entender la solicitud, te la pedimos dentro de los primeros 5 días hábiles.
Cuándo podemos negarnos
La ley contempla casos en los que una solicitud no procede, y preferimos decirlos de frente:
- Cuando no acreditas ser el titular o su representante.
- Cuando los datos no están en nuestras bases.
- Cuando se lesionan derechos de un tercero.
- Cuando existe un impedimento legal o una resolución de autoridad.
- Cuando la cancelación afecta información que debemos conservar por obligación legal.
Si negamos la solicitud te decimos por qué, por escrito, y puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Un caso frecuente: “quiero que borren el reporte”
Un reporte que otra persona escribió sobre tu unidad no es un dato personal tuyo que puedas cancelar sin más: es la opinión o la constancia de un tercero. Lo que sí puedes hacer es disputarlo, aportar prueba y pedir que se corrija o se retire si es falso. Ese camino, que suele resolverse más rápido, está en moderación y disputas.
Si no te contestamos
Puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que debimos responderte.